Customer Success Representative

Ahoj, jsem Ondra a ve Smartsupp vedu tým Customer Success, který zde postupně budujeme. Naší hlavní starostí je péče o významné klienty. Staráme se o to, aby naplno využívali potenciál naší služby a aby jim co nejlépe sloužila. 

Jak to děláme? 

Bavíme se s nimi, píšeme si s nimi, vyhodnocujeme, jak službu používají, pomáháme jim se správným nastavením, nasloucháme jejich potřebám a zpětnou vazbu předáváme dalším týmům, které ji potřebují k vylepšení produktu. Úzce spolupracujeme s obchodním oddělením, které nám tyto zajímavé klienty přivádí. A to vše v prostředí rychle rostoucího startupu, kde každý den přináší nové výzvy. A neboj, pokud narazíš na něco, co neznáš. Máme tady skvělý tým zkušených lidí, kteří ti rádi poradí. Do týmu teď hledám někoho, kdo už nějakou tu zkušenost v konzultacích se zákazníky má, ať už z obchodu nebo podobné oblasti a je připraven proaktivně přistupovat k práci.

🎯 Na čem u nás budeš pracovat?

• Staneš se členem týmu SaaS společnosti, která se specializuje na oblast konverzační e-commerce.

• Budeš našim firemním zákazníkům aktivně pomáhat pochopit a nastavit funkce Smartsuppu tak, aby maximálně využívali potenciál produktu a aby jim přinášel maximální hodnotu.

• Vytvářet a nastavovat pro zákazníky chatboty, pracovat s ChatGPT a AI obecně.

• Analyzovat potřeby svěřených zákazníků, sbírat jejich zpětnou vazbu a předávat informace produktovému týmu.

• Staneš se hlavním kontaktem pro zákazníky, kteří ti budou ve Smartsupp svěřeni a budeš pečovat o jejich celkovou spokojenost.

• Budeš úzce spolupracovat s obchodním oddělením, které do tvého portfolia bude přivádět nové zákazníky a budeš se podílet na cross-team úkolech s dalšími odděleními

• Nebude nouze o různorodé výzvy, které prostředí startupu přináší

🎯 Co bys měl/a mít a ovládat?

• Očekáváme příjemnou komunikaci, perfektní mluvený i psaný projev v češtině i angličtině a odhodlanost pomáhat lidem. Angličtinu budeš používat opravdu denně. Někteří tvoji budoucí kolegové nemluví česky. 

• Pokud už nějaké zkušenosti z oblasti proaktivní péče o zákazníky, individuálních konzultací se zákazníky (ať v oblasti e-commerce nebo marketingu) nebo přímo Customer Success máš, pak je to pro tebe i pro nás určitě výhoda

• Dokážeš naslouchat zákazníkům, abys pochopil jejich potřeby

• Dokážeš nad svěřenou oblastí zodpovědnosti přemýšlet, rozvíjet ji a nebojíš se navrhovat řešení k efektivnejšímu dosažení cíle

• Máš zájem o technologie a inovace nejen v oblasti e-commerce. Chceš se stále učit něco nového a zlepšovat své dovednosti i v oblastech, které pro tebe byly doposud neznámé.

• Práce s feedbackem ti nedělá problémy a umíš jej přijímat i dávat

• Jsi organizovaný/á a dokážeš si v práci vytvořit systém a prioritizovat

• Jsi týmový hráč. Uvědomuješ si svou roli v týmu a jsi podporou pro své kolegy. Dokážeš se s týmem sladit, fungovat na stejných principech a táhnout za jeden provaz.

• Dobře se adaptuješ na změny a nové výzvy. Jsme rostoucí start-up, takže o dynamické prostředí u nás není nouze.

• Máš znalost práce s počítačem a nové technologie nejsou tvým nepřítelem (denně používáme například HubSpot, G-suite, e-mail, Slack, Trello…)

🎯 Proč se ti u nás bude líbit?

👉 Budeš pracovat s lidmi, pro které je důležitá týmová spolupráce a otevřenost 

👉 Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost částečné práce z domova

👉 Pracujeme od pondělí do pátku v hybridním režimu v obvyklé denní pracovní době, ne o víkendech, ne na směny

👉 Dozvíš se, jak funguje SaaS (software as a service)

👉 Pěkné benefity jako je 10k budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, MultiSport karta, mobilní tarif či volno na tvoje narozeniny, min. 25 dní dovolené, Sick days a další. Mrkni na naše BEYOND JUST A PAYCHECK.

👉 Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani

👉 Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici a kvalitnímu rumu :-)

👉 Pro více informací o nás mrkni na Smartsupp partu na náš instagram People of Smartsupp nebo třeba na tento článek.

Máš zájem makat pro Smartsupp?

Rádi ti osobně Smartsupp představíme. Napiš proč se k nám chceš připojit a pošli tvůj LinkedIn nebo CV.