Customer support s angličtinou a francouzštinou pro globální startup

Job description


Ahoj, jsme Smartsupp, tým nadšenců, kteří makají na globálním SaaS (software as a service) v Brně. Smartsupp je chat aplikace pro menší firmy a eshopy, kterou používá přes 235 milionů návštěvníků každý měsíc. Pomáháme tak firmám posouvat komunikaci se zákazníky na vyšší level. Jsme malá firma, kde bude tvoje práce opravdu vidět, bude vidět rychle a to po celém světě. Nenajdeš u nás žádné složité procesy ani korporátní buzzwordy. 


O čem je tento džob?

V prvé řadě nejsme žádné call centrum! Nikam nevoláme a nic nenabízíme. Staráme se o naše firemní zákazníky a jejich dotazy. Customer support je u nás primárně odpovědný za pomoc a vzdělávání našich zákazníků na globální úrovni. Tvoje práce začíná v momentě, kdy se zákazník rozhodne používat Smartsupp. Budeš pomáhat zákazníkovi pochopit jednotlivé funkce Smartsuppu, odpovídat na otázky ohledně produktu, sledovat zpětnou vazbu uživatelů a předávat informace vývojovému týmu.


Jde o juniorní, full time džob vhodný i pro šikovné absolventy. V našem malém týmu se dá vyrůst a není nouze o nové výzvy.

Na čem u nás tedy budeš pracovat?

  • pomáhat našim firemním zákazníkům přes chat a e-mail
  • zajišťovat spokojenost našich zákazníků
  • překládat produktové texty a texty pro nové funkce
  • vytvářet nebo překládat tutoriály do naší Help sekce

Job requirements


Co bys měl/a mít a ovládat?

  • Jde o juniorní džob. Nejdůležitější je mít zájem učit se nové věci. Co neumíš, to tě naučíme :)
  • Pokud už nějaké zkušenosti ze zákaznické péče máš, pak je to pro tebe určitě výhoda
  • Očekáváme příjemnou komunikaci a odhodlanost pomáhat lidem
  • Velmi dobrou češtinu i angličtinu (češtinu, protože budeš komunikovat i s českými zákazníky a angličtinu nejen pro interní komunikaci)
  • Velmi dobrou (hlavně psanou) francouzštinu (aktuálně potřebujeme posílit tým na tomto trhu)
  • Výhodou je základní znalost webových technologií (HTML, CSS, Chrome konzole, API) - jsme IT firma, takže se ti IT znalosti budou určitě hodit


Proč se ti u nás bude líbit?

  • Uvidíš z první ruky jak to funguje v globálním technologickém startupu
  • Dozvíš se o nových webových technologiích a co je to SaaS (software as a service)
  • Nenajdeš u nás žádnou byrokracii, ani korporátní bullshit
  • Pěkné benefity jako je budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, MultiSport karta, mobilní tarif a další
  • Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani
  • Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici a kvalitnímu rumu :-)


Máš zájem makat pro Smartsupp?

Rádi ti osobně představíme Smartsupp a náš tým. Napiš proč se k nám chceš připojit a pošli tvůj LinkedIn nebo životopis.