Customer support s angličtinou a polštinou - nejsme call centrum!

Job description

Ahoj, jsme Smartsupp, tým 40 nadšenců, kteří makají na globálním SaaS (software as a service) v Brně. Smartsupp je online prodejní asistent. Kombinuje live chat, chatboty a video nahrávky, aby pomohl e-commerce firmám ušetřit čas a proměnit návštěvníky v zákazníky. Jsme malá firma, kde bude tvoje práce opravdu vidět, bude vidět rychle a to po celém světě. Nenajdeš u nás žádné složité procesy ani korporátní buzzwordy. 

Co tě u nás čeká? 

V prvé řadě nejsme žádné call centrum! Nikam nevoláme a nic nenabízíme. Staráme se o naše firemní zákazníky a jejich dotazy. Customer support je u nás primárně odpovědný za pomoc a vzdělávání našich zákazníků na globální úrovni. Tvoje práce začíná v momentě, kdy se zákazník rozhodne používat Smartsupp. Budeš pomáhat zákazníkovi pochopit jednotlivé funkce Smartsuppu, odpovídat na otázky ohledně produktu, sledovat zpětnou vazbu uživatelů a předávat informace vývojovému týmu.


Jde o juniorní, full time pozici vhodný i pro šikovné absolventy. V našem malém týmu se dá vyrůst a není nouze o nové výzvy.

Na čem u nás tedy budeš pracovat?

  • budeš pomáhat našim firemním zákazníkům přes chat a e-mail
  • zajišťovat spokojenost našich zákazníků
  • překládat produktové texty a texty pro nové funkce
  • vytvářet nebo překládat tutoriály do naší Help sekce

Job requirements

Co bys měl/a mít a ovládat?

  • Nejdůležitější je mít zájem učit se nové věci. Co neumíš, to tě naučíme :)
  • Pokud už nějaké zkušenosti ze zákaznické péče máš, pak je to pro tebe určitě výhoda
  • Očekáváme příjemnou komunikaci a odhodlanost pomáhat lidem
  • Velmi dobrou češtinu i angličtinu (češtinu, protože budeš komunikovat i s českými zákazníky a angličtinu potřebuješ pro komunikaci se zákazníky i zahraničními kolegy)
  • Velmi dobrou (hlavně psanou) polštinu (aktuálně potřebujeme posílit tým na tomto trhu)
  • Velkou výhodou je nějaká znalost webových technologií (HTML, CSS, Chrome konzole, API) - jsme IT firma, takže se ti IT znalosti budou určitě hodit



Proč se ti u nás bude líbit?

  • Budeš pracovat s lidmi, pro které je důležitá týmová spolupráce, otevřenost a naše další hodnoty – svoboda a zodpovědnost či neustálý rozvoj
  • Uvidíš z první ruky jak to funguje v technologickém startupu
  • Dozvíš se o nových webových technologiích a co je to SaaS (software as a service)
  • Pěkné benefity jako je budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, MultiSport karta, mobilní tarif či volno na tvoje narozeniny a další
  • Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani
  • Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici a kvalitnímu rumu :-)


Jak bude probíhat výběrko: 

  • když se přihlásíš, na nic nečekáme. Ozýváme se v podstatě okamžitě 
  • v prvním kole se potkáš s Ondrou, který má na starost celý tým a s Vendy, která o naše zaměstnance pečuje. Preferujeme osobní setkání, ale když to nepůjde jinak, můžeme si dát i virtuální kafe přes Google Meet. Součástí budou i krátké jazykové překlady, které můžeš udělat i z domu. 
  • ve druhém kole se potkáš se zbytkem týmu, který nezkazí žádnou srandu


Pro více informací o nás mrkni třeba na tento článek nebo mrkni na Smartsupp partu na náš instagram People of Smartsupp.


Máš zájem makat pro Smartsupp?

Rádi ti osobně Smartsupp představíme. Napiš proč se k nám chceš připojit a pošli tvůj LinkedIn nebo životopis.