Level 2 Technical Support Specialist pro globální startup

Job description

Podívej se na náš tým people in Smartsupp team


Ahoj, jsme Smartsupp, tým 45 nadšenců z různých koutů světa, kteří makají na globálním SaaS (software as a service) v Brně. Smartsupp dodává e-commerce firmám SW, který jim pomáhá se spojit s jejich zákazníky a díky kterému firmy mohou svým zákazníkům nabídnout co nejvíce personalizovanou zkušenost z online nákupů, a to proto, že náš SW kombinuje live chat, chatboty a video nahrávky. V rámci Střední Evropy je náš live chat #1. Aktivně náš SW využívá 74 000 společností po celém světě.


Připoj se k našemu týmu, který doslova válí :-). Pomoz nám i nadále stoupat na výslunní konverzačního

e-commerce tím, že se staneš součástí hvězdného týmu v péči o naše zákazníky.



👉 Jak si spolupráci s námi můžeš představit a koho (ne)hledáme?

Náš vedoucí týmu péče o zákazníky Ondra k sobě do týmu hledá technicky orientovaného kolegu, kterého baví zkoumat problémy do hloubky, rád bádá, jak aplikace fungují na pozadí a má schopnost svá zjištění konzistentně komunikovat - a to jak svému týmu, tak i zákazníkům. V našem týmu zákaznické péče budeš "technickým filtrem", budeš kolegům pomáhat s dotazy, se kterými si nebudou vědět rady. Pokud sám nebudeš znát odpověď, budou tu pro tebe zkušenější kolegové z testingu a vývoje, kteří ti rádi poradí a posunou tvé znalosti zase o něco dál.


  • Tvým úkolem bude nejčastěji podpora ostatních kolegů a dokumentace tvých zjištění pro další použití.

  • Pokud bude potřeba pomoct přímo některému z našich zákazníků s pokročilým dotazem, komunikace probíhá přes e-mail nebo plánovaný videohovor - nejsme call centrum!

  • Smartsupp nabízí řadu integrací s CMS platformami (např. Wordpress, Prestashop, Shoptet) - tvým úkolem bude podpora těchto integrací, jejich dokumentace, testování, komunikace s našimi vývojáři ohledně nalezených problémů a sdílení získaných znalostí s tvým týmem

  • Budeš dohlížet na fungování chatbota na našem oddělení zákaznické péče a navrhovat jeho vylepšení tak, aby co nejlépe sloužil potřebám našich zákazníků.

  • Zkušenost ve Smartsuppu ti dá široký rozhled - budeme tě brát k návrhu produktu, budeš se zapojovat k feedbacku, navrhovat zlepšení - každý hlas je u nás slyšet. Tvůj názor a pohled na fungování aplikace pro nás bude klíčový.

  • Čekáme, že se budeš rozvíjet a zajímat o fungování našich zákazníků a technologií, které ke svému fungování potřebují.


Job requirements

👉 Co za znalosti, principy a přístup budeš potřebovat?

  • Znalost fungování webových aplikací. Orientace v konzoli prohlížeče by pro tebe neměla být neznámou

  • K pochopení aplikace se ti budou hodit základy HTML, CSS a tvorby webu

  • Nesmíš se bát komunikovat. Budeš často vysvětlovat chování aplikace zbytku týmu a někdy i přímo zákazníkům. Příjemná a trpělivá komunikace je základem.

  • Domluvíš se anglicky - někteří z kolegů ve tvém týmu mluví jen anglicky

  • Jsi proaktivní a baví tě hledat řešení

  • Práce s feedbackem ti nedělá problémy a umíš jej přijímat i dávat

  • Jsi týmový hráč. Uvědomuješ si svou roli v týmu a jsi podporou pro své kolegy. Dokážeš se s týmem sladit, fungovat na stejných principech a táhnout za jeden provaz.

  • Chceš se stále učit něco nového a zlepšovat své dovednosti i v oblastech, které pro tebe byly doposud neznámé.

  • Výhodou je znalost základů JavaScriptu/TypeScriptu


👉 Proč se ti u nás bude líbit?

  • Budeš pracovat s lidmi, pro které je důležitá týmová spolupráce, otevřenost a naše další hodnoty – svoboda a zodpovědnost či neustálý rozvoj
  • Uvidíš z první ruky jak to funguje v technologickém startupu
  • Dozvíš se o nových webových technologiích a co je to SaaS (software as a service)
  • Pěkné benefity jako je budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, volno na tvoje narozeniny, MultiSport karta, mobilní tarif, 25 dní dovolené, hybridní model práce a další
  • Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani
  • Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici a kvalitnímu rumu :-)


Jak bude probíhat výběrko:

  • nejdříve se v krátkosti pobavíš s Vendy, která ti o Smartsupp řekne víc
  • když tvůj zájem bude i nadále trvat, potkáš se s Ondrou, který má na starost celý tým a s Karen nebo Magdou, které jsou Ondrovou pravou rukou
  • nakonec by ses potkal/a s Lukášem, který by s tebou více do hloubky probral technickou stránku pozice 


Pro více informací o nás mrkni třeba na tento nejnovější článek nebo mrkni na Smartsupp partu na náš instagram People of Smartsupp.


Máš zájem pracovat pro Smartsupp?

Rádi ti osobně představíme Smartsupp a technologie, které používáme. Napiš proč chceš makat s námi a pošli tvůj LinkedIn nebo životopis.