Product designer/Owner pro globální SaaS tech startup

Job description

Ahoj, jsme Smartsupp a pracujeme na platformě, kde spojujeme zákaznickou péči s marketingem. Naše platforma aktuálně pomáhá více než 74.000 uživatelům. Kombinujeme livechat na webu, FB messenger a emailovou komunikaci se zákaznickou analytikou a chatbot automatizací. 


👉 Hledáme k sobě designéra s produktovým mindsetem, který/á nehledí pouze na to, jak věci vypadají, ale především mu/jí jde o skvělou uživatelskou přívětivost a přidanou hodnotu produktu pro zákazníka . Hledáme někoho, kdo dokáže transformovat uživatelské problémy na elegantní řešení. Sami víme, že nejlepší řešení vychází z týmové práce a proto budeš spolupracovat jak s produkťáky, uxáky a analytiky, kteří ti dají důležité insighty, tak s dalšími designéry a frontend developery.


👉 Hledáme k sobě sparing partnera, co nám pomůže zformovat, dotáhnout a doručit produkt, který inovuje způsob, jakým lidé na webech nakupují produkty a služby. Věříme, že budoucnost e-commerce je v konverzacích, zapojení značek do dialogu se svými zákazníky a tím zlepšení zážitku z nakupování, které se díky personalizaci a lidskému přístupu přibližuje nakupování z reálného světa.

Jak si můžeš spolupráci s námi představit:

Děláme většinou ve 14-denních iteracích. Na začátku jsi při definici zadání. Tvojí prací není jen výsledné UI ale především přívětivé řešení uživatelského prostředí, které se opírá o data a přináší uživateli nějakou hodnotu. S "klukama" z DEVu pořešíš technické limitace, s holkama z oddělení zákaznické podpory například zase, jak o produktu a jeho nových funkcích přemýšlí zákazníci. Co potřebuješ, si dozjistíš. Sečteno a podtrženo, nakonec by ses měl/a postarat o to, aby všichni měli jasné zadání toho, co se bude "vyrábět", jak se to má chovat a vypadat a jaký přínos z toho uživatel dostane.


Na čem u nás budeš pracovat:

  • Posouvat dál chatbot platformu pro potřeby asistence s nákupem, zvyšování prodeje nebo ušetření času odpovídáním opakujících se dotazů
  • Rozvíjet prostředí, kde je možnost chatboty nakonfigurovat, spravovat a vyhodnocovat jejich přínos pro naše zákazníky
  • Zlepšovat prostředí pro lidské operátory, kteří nastupují do akce v okamžiky, kdy chatbot už svou práci odvedl a je potřeba lidský kontakt

Job requirements

Co bude tvojí hlavní náplní práce:

  • Poznáš náš produkt od A do Z a nad rozvojem některých pasáží si postupně převezmeš plný ownership
  • Budeš přicházet s řešeními na uživatelské problémy. Většinou si je rozebereš společně s klukama z product týmu, kteří ti poskytnou i veškerá data, která budeš při tvorbě potřebovat.
  • Budeš vytvářet jednoduché i propracovanější interakční prototypy uživatelského prostředí. My kombinujeme Miro a Adobe XD, ve kterém je dělaný náš design systém
  • Pracovat v týmu budeš i s developery, konzultovat s nimi řešení a chystat pro ně zadání
  • Staráš se o doručení produktových změn end-to-end. Budeš se také podílet s produkt marketingem na releasu nových funkcí, onboardingu do nich nebo jejich vysvětlení
  • Budeš se podílet i na uživatelském výzkumu a setkávat se i se zákazníky, abys slyšel jak s produktem pracují

Co za znalosti, principy a přístup budeš potřebovat?

  • Máš za sebou tvorbu digitálních produktů, ať už webových nebo mobilních
  • Design thinking, UX patterny a principy stavby aplikací
  • Samostatnost, schopnost vzít věci za svý (ownership), svolat si lidi, když je potřeba a dotáhnout vše do konce
  • Práce v některém z toolu na prototypování UI (Adobe XD, Figma, Sketch, Miro), my používáme kombo Miro a Adobe XD. Nemusíš být ale UI designer, s určitým detailem UI už ti pomůžeme.
  • Umíš si udělat průzkum konkurence, zapojit zákazníky do procesu discovery a feedbacku, zpracovat si datovou analytiku (my používáme Smartlook a interní eventovou analytiku s přehledy v Greylogu nebo Supersetu)
  • Angličtina na dobré úrovni
  • Čeština nutností 

Co Ti můžeme nabídnout my?

  • K dispozici jsou ti plně vybavené kanceláře v Brně (Šumavská Tower)
  • Práci ve 45-ti členném mezinárodním týmu
  • Nenajdeš u nás žádnou složitou hierarchii, byrokracii, ani žádné korporátní záležitosti
  • Budget na vzdělání, konference ve výši 10 000,-
  • Anglické kurzy, multisport karty
  • 5 týdnů dovolené a sick days
  • Birthday day - volno na tvoje narozeniny 
  • Game room
  • Vodafone tarif (neomezene volání a SMS a 10 GB data)
  • Občerstvení zdarma (ovoce, kafe, nápoje alko i nealko)
  • Neomezený přísun kvalitního rumu a domácí Smartsupp slivovice
  • Pravidelné team building party


👉 Napiš proč chceš makat s námi a pošli tvůj LinkedIn nebo životopis, včetně tvého portfolia nebo nějaké case study. 

Přijď se k nám přesvědčit, nasát atmosféru, zjistíš, jací lidi ve firmě jsou. Ozvi se nám a uvidíš sám/sama. Zavoláme si, pokecáme a když pořád budeme mít pocit, že by to mohlo fungovat, tak se určitě domluvíme. 


Pro více informací o nás mrkni třeba na Czechcrunch článek, lidi v týmu nebo na náš instagram People of Smartsupp.