Specialista péče o zákazníky (level 1) s češtinou a angličtinou

Ahoj, jsme Smartsupp, tým 40 nadšenců, kteří makají na globálním SaaS v Brně. Smartsupp je jedno z největších řešení pro konverzační e-commerce v Evropě. Kombinuje live chat, chatboty a AI, aby pomohl e-commerce firmám zlepšit online shopping experience a proměnit návštěvníky v loajální zákazníky. Máme přes 100 tisíc aktivních uživatelů po celém světě a jsme #1 produkt pro chat komunikaci v SMB segmentu ve Střední Evropě (V4). Ve Smartsupp vyvíjíme konverzačního AI chatbota, který věříme, příští rok způsobí revoluci v e-commerce.

🚀 Co tě čeká v našem mezinárodním týmu?
Náplní práce našeho mladého Customer Care teamu je podpora našich globálních firemních zákazníků pomocí emailu. Budeš pomáhat zákazníkovi pochopit jednotlivé funkce Smartsupp, odpovídat na otázky ohledně produktu, sledovat zpětnou vazbu uživatelů a předávat informace vývojovému týmu. Protože jsme rychle rostoucí startup, každý den nás čekají nové výzvy a musíš být připraven/a společně s týmem těmto výzvám a novým úkolům čelit.

👉 Jde o juniorní, full time pozici (Po-Pá) vhodnou i pro šikovné absolventy. V našem malém týmu se dá vyrůst a není nouze o nové výzvy.

🚀 Na čem u nás tedy budeš pracovat?

• Budeš primárně pomáhat našim firemním zákazníkům přes e-mail v češtině a angličtině (občas kolegům vypomůžeš i v jiných jazycích, když bude třeba)

• Zajišťovat spokojenost našich zákazníků

• Občasně překládat krátké texty o nových funkcích našeho produktu

• Spolupracovat na cross-team úkolech s dalšími odděleními

• Řešit další různorodé výzvy, které startup firma přináší

👉 Co bys měl/a mít a ovládat?

• Očekáváme příjemnou komunikaci, konzistentní psaný projev a odhodlanost pomáhat lidem

• Pokud už nějaké zkušenosti ze zákaznické péče máš, pak je to pro tebe určitě výhoda

• Velmi dobrou (hlavně psanou) češtinu a angličtinu 

• Velmi dobrou mluvenou angličtinu (náš tým je mezinárodní, takže bez angličtiny se tu neobejdeš)

• Další jazyky jsou výhodou

• Základní počítačové dovednosti, schopnost pracovat s novými technologiemi nejen zákaznické podpory (např. live chat, e-mail, Slack, Notion, Freshdesk).

• Zkušenost s webovými aplikacemi, vývojářskými nástroji prohlížeče a základním znalost HTML/CSS jsou velkou výhodou

• Zájem o pochopení základů JavaScriptu/TypeScriptu je velmi vítán, i základní znalosti jsou přínosem

• Umíš zabrat, když je to potřeba. Work hard, play hard!

• Jsi pozitivně naladěn/a

• Jsi proaktivní a baví tě hledat řešení

• Práce s feedbackem ti nedělá problémy a umíš jej přijímat i dávat

• Jsi týmový hráč. Uvědomuješ si svou roli v týmu a jsi podporou pro své kolegy. Dokážeš se s týmem sladit, fungovat na stejných principech a táhnout za jeden provaz.

• Chceš se stále učit něco nového a zlepšovat své dovednosti i v oblastech, které pro tebe byly doposud neznámé.

• Dobře se adaptuješ na změny a nové výzvy. Jsme rostoucí start-up, takže o dynamické prostředí u nás není nouze.

🚀 Proč se ti u nás bude líbit?

🧑‍🤝‍🧑 Budeš pracovat s lidmi, pro které je důležitá týmová spolupráce, otevřenost a naše další hodnoty – drive, zodpovědnost či neustálý rozvoj

👩‍💻 Uvidíš z první ruky jak to funguje v technologickém startupu a získáš zkušenosti nejen z oblasti Customer Care

🌐 Dozvíš se o nových webových technologiích a co je to SaaS (software as a service)

⛱️ Benefity jako je unlimited dovolená, budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, MultiSport karta, mobilní tarif či volno na tvoje narozeniny a další

🏢 Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani

🗓️ Pracujeme od pondělí do pátku v obvyklé denní pracovní době, ne o víkendech, ne na směny

🥃 Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici 🙂

👉 Jak bude probíhat výběrko: 

• Když se přihlásíš, na nic nečekáme. Ozýváme se v podstatě okamžitě. 

• V prvním kole se potkáš s Karen, teamleaderkou Customer Care společně s naší L2 specialistkou Nataszou.

• Ve druhém kole se potkáš se zbytkem týmu, který nezkazí žádnou srandu.

👉 Zajímá tě Smartsupp?

Rádi bychom ti Smartsupp blíže představili. Napiš nám, prosím, proč máš zájem se k nám připojit, a zašli nám svůj LinkedIn profil nebo životopis.