Specialista péče o zákazníky (level 1) s češtinou a angličtinou

Hledáš práci, kde se nebudeš nudit, naučíš se hromadu nových věcí a budeš mít reálný dopad na spokojenost zákazníků po celém světě? Přidej se k nám do Smartsupp – českého startupu s globálním dosahem 🚀, který je součástí silného technologického holdingu Abugo Group. Díky zázemí skupiny, která propojuje špičkové SaaS a e-commerce firmy, získáš nejen stabilitu, ale i příležitost růst v rámci skupiny.

🔎 Co tě u nás čeká

V našem mezinárodním týmu Customer Care se staneš klíčovým partnerem pro naše firemní zákazníky. Budeš jim pomáhat porozumět jednotlivým funkcím Smartsuppu, odpovídat na dotazy, sbírat zpětnou vazbu a předávat jí naším vývojářům, kteří pracují na vylepšování produktu. Žádná call centra – u nás komunikuješ výhradně e-mailem a v přátelském tempu.

👉 Jde o juniorní, full time pozici (Po-Pá) vhodnou i pro šikovné absolventy. V našem malém týmu se dá vyrůst a není nouze o nové výzvy.

🛠️ Co budeš dělat

• Budeš primárně pomáhat našim firemním zákazníkům přes e-mail v češtině a angličtině

• Zajišťovat spokojenost našich zákazníků

• Občasně překládat krátké texty o nových funkcích našeho produktu

• Spolupracovat na cross-team úkolech s dalšími odděleními

• Řešit další různorodé výzvy, které startup firma přináší

✅ Co hledáme u tebe

• Očekáváme příjemnou komunikaci, konzistentní psaný projev a odhodlanost pomáhat lidem

• Pokud už nějaké zkušenosti ze zákaznické péče máš, pak je to pro tebe určitě výhoda

• Velmi dobrou (hlavně psanou) češtinu a angličtinu 

• Velmi dobrou mluvenou angličtinu (náš tým je mezinárodní, takže bez angličtiny se tu neobejdeš)

• Další jazyky jsou výhodou

• Základní počítačové dovednosti, schopnost pracovat s novými technologiemi nejen zákaznické podpory (např. live chat, e-mail, Slack, Notion, Freshdesk).

• Zkušenost s webovými aplikacemi, vývojářskými nástroji prohlížeče a základním znalost HTML/CSS jsou výhodou

• Umíš zabrat, když je to potřeba. Work hard, play hard!

• Jsi pozitivně naladěn/a

• Jsi proaktivní a baví tě hledat řešení

• Práce s feedbackem ti nedělá problémy a umíš jej přijímat i dávat

• Jsi týmový hráč. Uvědomuješ si svou roli v týmu a jsi podporou pro své kolegy. Dokážeš se s týmem sladit, fungovat na stejných principech a táhnout za jeden provaz.

• Chceš se stále učit něco nového a zlepšovat své dovednosti i v oblastech, které pro tebe byly doposud neznámé.

• Dobře se adaptuješ na změny a nové výzvy. Jsme rostoucí start-up, takže o dynamické prostředí u nás není nouze.

🚀 Proč se ti u nás bude líbit?

🧑‍🤝‍🧑 Budeš pracovat s lidmi, pro které je důležitá týmová spolupráce, otevřenost a naše další hodnoty – drive, zodpovědnost či neustálý rozvoj

👩‍💻 Uvidíš z první ruky jak to funguje v technologickém startupu a získáš zkušenosti nejen z oblasti Customer Care

🌐 Dozvíš se o nových webových technologiích a co je to SaaS (software as a service)

⛱️ Benefity jako je unlimited dovolená, budget pro sebevzdělávání, jazykové lekce, pravidelné týmové párty, MultiSport karta, mobilní tarif či volno na tvoje narozeniny a další

🏢 Pracovní den ti určitě zpříjemní i kanceláře v 17. patře Šumavské tower, kde budeš mít Brno jako na dlani

🗓️ Pracujeme od pondělí do pátku v obvyklé denní pracovní době, ne o víkendech, ne na směny

🥃 Neomezený přístup k domácí Smartsupp slivovici 🙂

🗓️ Jak probíhá výběrko

Pošleš životopis  – do pár dnů se ti ozve někdo z našeho HR týmu.

První Kolo - Potkáš se s našim HR, aby jsme se poznali a vzájemně sladili

Druhé kolo: Potkáš se osobně s Karen (Customer Care Lead) a Nataszou (L2 specialistka)

Seznamovačka se zbytkem týmu – věř nám, nudit se nebudeš

💡 Zaujalo tě to?

Ozvi se! Pošli nám svůj životopis nebo krátký motivační text, proč právě ty bys měl/a být součástí našeho týmu. Budeme se těšit! 😊